El gasto en formación en EE. UU. aumentó de 82.500 millones de dólares en 2020 a 92.300 millones en 2021. – Statistica
La deserción es un problema importante en los centros de contacto. Y la capacitación de nuevos agentes consume muchos recursos y tiempo. El coaching automatizado puede ayudar a reducir el tiempo de adaptación de los nuevos agentes. Lo que permite un programa de capacitación más rápido.
Estas herramientas pueden mostrarles áreas de mejora a lo largo. De cada llamada que realicen en su período de formación inicial.
Una capacitación bien mantenida en el centro de Biblioteca de números de teléfono llamadas puede mejorar. El rendimiento de los agentes, tanto nuevos como en activo. Esto reduce los recursos y el tiempo necesarios para que los nuevos agentes se inicien.
Cuando los agentes se adaptan más rápido, los centros de llamadas ahorran recursos y tiempo. Además, se reducen las pérdidas de productividad, ya que el agente se prepara para gestionar las interacciones con los clientes en menos tiempo.
Resumiendo
La automatización es la última novedad en Inteligencia del cliente la búsqueda de la reducción de costos en los centros de llamadas. Ante los numerosos intentos de reducir los costos operativos, los centros de llamadas esperan que la automatización les ayude.
Las herramientas automatizadas ayudan a aumentar la eficiencia y son un complemento rentable para cualquier centro de llamadas. A continuación, se presentan algunas maneras en que el control de calidad automatizado ayuda a reducir costos:
- Todas las interacciones con los clientes en un centro de contacto son auditadas por un control de calidad automatizado , lo que lo convierte en una inversión con buenos resultados a largo plazo para el rendimiento de todo el centro de contacto.
- Las herramientas de muestreo automatizadas Números de Filipinas ayudan a los auditores a centrarse en la auditoría, mientras que las muestras basadas en reglas eliminan la posibilidad de sesgo.
- Los agentes son informados de sus errores con mayor antelación y pueden mejorar.
- El tiempo de puesta en marcha se puede reducir significativamente para los nuevos agentes.
- Todos los análisis y datos de estas herramientas están fácilmente disponibles para que los gerentes comprendan el desempeño general del centro de llamadas.
Una vez comprendido el impacto y el valor a largo plazo que pueden aportar las herramientas de control de calidad automatizadas del centro de llamadas , prepárese para dar el siguiente paso en la auditoría de su centro de contacto.
