Scorebuddy es un software de gestión del rendimiento y garantía de calidad basado en la nube para centros de contacto.

Las características principales de Scorebuddy incluyen:

• Monitoreo y evaluación de llamadas
• Tarjetas de puntuación de los agentes
• Informes del panel de control en tiempo real
• Análisis de llamadas

El software proporciona un conjunto de Datos del extranjero criterios y formularios de evaluación configurables que permiten a los gerentes evaluar llamadas, chats y correos electrónicos de forma rápida y sencilla, proporcionando retroalimentación práctica a los agentes. Scorebuddy también incluye un módulo de capacitación que permite a los gerentes impartir sesiones de capacitación y monitorizar su efectividad. La plataforma se integra con los principales sistemas de telefonía y CRM, lo que la convierte en una solución flexible para organizaciones de todos los tamaños.

8. Stella Connect

Stella Connect es una plataforma de comentarios de clientes que ayuda a los centros de llamadas a mejorar su experiencia de servicio al cliente al capturar comentarios de los clientes en tiempo real.

Las características principales de incluyen:

• Recopilación de comentarios en tiempo real
• Análisis automático de sentimientos
• Herramientas integradas de gestión del rendimiento
• Formularios de comentarios personalizables

Cinco9

Five9 es un software de Ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento más rápido centro de llamadas basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para ayudar a las organizaciones a gestionar las conversaciones con sus clientes.

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Las características principales de Five9 incluyen:

• IVR, enrutamiento de llamadas
• Distribución automática de llamadas
• Informes históricos y en tiempo real
• Integración con plataformas CRM populares

10. Talkdesk

Talkdesk es un software de centro de contacto Directorio de empresas de Chequia basado en la nube que proporciona una funcionalidad avanzada de centro de llamadas a empresas de todos los tamaños.

Las características principales de Talkdesk incluyen:

• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Enrutamiento de llamadas
• Distribución automática de llamadas
• Informes históricos y en tiempo real
• Integración con plataformas CRM populares