¿Recuerdas la fórmula para encontrar la resolución a la primera llamada en tu centro de contacto?
Claramente, la capacidad, el conocimiento y los recursos de los agentes determinan su éxito para obtener resultados óptimos. ¡Aquí es donde entra en juego el coaching para call center!
El coaching automatizado del centro de llamadas tiene. La capacidad de permitir que los gerentes y supervisores capaciten a sus. Agentes directamente o los capaciten mediante coaching entre pares.
Los agentes pueden mantenerse motivados con el panel de liderazgo mientras usted supervisa su progreso respecto a los plazos . En general, este proceso continuo de reducción de tiempos de espera y esfuerzo, junto con la obtención de los mejores resultados, reduce el tiempo de puesta en marcha hasta en un 60 %.
2. Sistema de Gestión del Aprendizaje (Biblioteca)
El sistema de gestión del aprendizaje es un almacén de información que se utiliza para capacitar y mejorar las habilidades de los agentes. La biblioteca es el lugar de referencia para cualquier material, recurso o pequeña actualización en su empresa .
Por ejemplo, puede almacenar Lista precisa de números de teléfono móvil actualizaciones de productos, hojas de ruta de productos, nuevos materiales de capacitación sobre productos, etc.
En resumen, la biblioteca es accesible para que usted y sus agentes puedan compartir y alinear cualquier información.
Además, tienes la posibilidad de generar evaluaciones personalizadas para los agentes, lo que te permite evaluar su progreso utilizando la función de evaluación.
3. Control de calidad automatizado del centro de llamadas
El control de calidad automatizado le permite almacenar todas las conversaciones grabadas y transcritas.
Auto QA audita automáticamente las Listas de Tailandia conversaciones de manera organizada, ahorrando tiempo y esfuerzo.
En general, el control de calidad automático agiliza la supervisión, garantiza la coherencia, identifica tendencias y mejora el rendimiento de los agentes en los centros de contacto.
¿Por qué la tasa FCR es importante para los equipos de atención al cliente?
En el mundo de la atención al cliente, el índice FCR tiene una gran importancia. Mide la capacidad de los equipos para resolver los problemas de los clientes con prontitud.
Esta sección destaca la importancia de la tasa FCR para Número de teléfono de Hong Kong los miembros del equipo de servicio al cliente, que se puede obtener fácilmente utilizando el software de servicio al cliente.
La tasa FCR (resolución en la primera llamada) es una métrica crucial para los equipos de atención al cliente por varias razones:
