En lugar de mostrarles la puerta de salida a sus agentes. Proporcióneles mejores herramientas para que sean 10 veces más eficientes al realizar el mismo trabajo.
Ayude a sus agentes con:
- Perspectivas claras sobre las oportunidades
- Análisis del comportamiento de victorias y derrotas
- Base de conocimientos
- Retroalimentación diaria
- Coaching específico
- Guía en tiempo real ( Live Assist )
Una organización puede beneficiarse más de agentes respaldados por IA que de un agente que trabaja en ausencia de tecnología .
4. Cambiar el lugar de la conversación
Según un estudio de Kayako, alrededor del 41% de los consumidores prefiere la asistencia mediante chat en vivo, frente al 32% que prefiere la asistencia telefónica.
Los centros de contacto omnicanal son el futuro. Y nadie puede escapar de la transición.
Un agente en el chat Datos de números de teléfono móvil actualizados en 2025 puede resolver consultas rápidas y sencillas, mientras que los problemas complejos sin una resolución rápida pueden requerir una llamada telefónica. A veces, un correo electrónico obligatorio facilita escalar asuntos o iniciar o detener servicios.
Cambiar a los canales de soporte preferidos por los clientes garantiza que no se cambien a otros proveedores. Es un cambio sencillo y requiere un mínimo esfuerzo.
En ese sentido, Convin ahora admite la auditoría de conversaciones del centro de contacto omnicanal para ayudar a nuestros clientes a alinearse con los canales preferidos de sus clientes
.
5. Adaptarse a la flexibilidad del centro de contacto de edificios
Una de las mayores Tiempo de aceleración reducido porciones de los costos generales está asociada con la infraestructura de los centros de llamadas: alrededor del 20-30%.
Si sus agentes trabajan de forma remota, puede obtener un ahorro adicional del 30 % en espacio físico de oficina y otros gastos de servicios públicos. Esto aún no le ahorra costos de hardware y software, pero es una técnica inteligente de optimización de costos.
Los costos ahorrados se pueden invertir Número de teléfono de Qatar en tecnología moderna y canales que respalden las operaciones remotas del centro de contacto. El costo invertido en la creación de una fuerza laboral remota garantizará que las interacciones con los clientes no se interrumpan y que los agentes ofrezcan la misma calidad de servicio que en una oficina física.
