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Gestión centralizada de datos

El software para centros de llamadas puede proporcionar un sistema centralizado de. Gestión de datos que permite a los agentes acceder y gestionar los datos de. Los clientes desde un solo lugar. Los agentes pueden acceder rápida. Y fácilmente a la información que necesitan para cumplir con las leyes de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA, y les ayuda a cumplir con los plazos de otras tareas.

Informes y auditorías de cumplimiento

Software de call center como Convin ofrece funciones de monitoreo y auditoría de cumplimiento 100% , lo que permite a los agentes analizar e informar fácilmente sobre actividades relacionadas con el cumplimiento. Esto les ayuda a cumplir con los plazos de cumplimiento, como la gestión de incidentes y riesgos.

Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)

Con el software de centro de contacto, puede capacitar Datos de WhatsApp continuamente a sus agentes cuando sea necesario. Convin cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje integrado que permite a los usuarios iniciar coaching entre pares para agentes, crear sesiones de coaching a partir de fragmentos existentes, hacer seguimiento del progreso de los agentes y realizar evaluaciones personalizadas.

Presencia omnicanal

Hoy en día, la mayoría No dejes que los agentes se vayan; dales mejores herramientas del software de monitoreo de llamadas tienen presencia omnicanal para garantizar que no dejen ninguna piedra sin mover mientras previenen y rastrean violaciones de cumplimiento.

Por ejemplo, Convin proporciona un control de calidad automatizado del 100% de las llamadas, chats y correos electrónicos.

Escuche este podcast: Problemas típicos de gestión de calidad que los centros de contacto deben solucionar en 2023.

5. El camino a seguir con el software de centro de llamadas

Mejorar el rendimiento de los agentes del centro de llamadas
Ha llegado el momento de armonizar los plazos Reserva tu lista de los agentes con el cumplimiento normativo del centro de llamadas. Dicho esto, veamos algunos de los numerosos beneficios que los centros de llamadas pueden esperar con la incorporación  del software .
  • Eficiencia mejorada.
  • Comunicación mejorada.
  • Mayor flexibilidad.
  • Mejor gestión de datos.
  • Entrenamiento y capacitación mejorados .
  • Mejor seguimiento del rendimiento.

Y lo más importante, si alguna vez te has encontrado reflexionando sobre la repetida pregunta, ” cómo mejorar el rendimiento del agente “, lo tienes como un beneficio principal.

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