El software para centros de llamadas puede proporcionar un sistema centralizado de. Gestión de datos que permite a los agentes acceder y gestionar los datos de. Los clientes desde un solo lugar. Los agentes pueden acceder rápida. Y fácilmente a la información que necesitan para cumplir con las leyes de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA, y les ayuda a cumplir con los plazos de otras tareas.
Informes y auditorías de cumplimiento
Software de call center como Convin ofrece funciones de monitoreo y auditoría de cumplimiento 100% , lo que permite a los agentes analizar e informar fácilmente sobre actividades relacionadas con el cumplimiento. Esto les ayuda a cumplir con los plazos de cumplimiento, como la gestión de incidentes y riesgos.
Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)
Con el software de centro de contacto, puede capacitar Datos de WhatsApp continuamente a sus agentes cuando sea necesario. Convin cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje integrado que permite a los usuarios iniciar coaching entre pares para agentes, crear sesiones de coaching a partir de fragmentos existentes, hacer seguimiento del progreso de los agentes y realizar evaluaciones personalizadas.
Presencia omnicanal
Hoy en día, la mayoría No dejes que los agentes se vayan; dales mejores herramientas del software de monitoreo de llamadas tienen presencia omnicanal para garantizar que no dejen ninguna piedra sin mover mientras previenen y rastrean violaciones de cumplimiento.
Por ejemplo, Convin proporciona un control de calidad automatizado del 100% de las llamadas, chats y correos electrónicos.
Escuche este podcast: Problemas típicos de gestión de calidad que los centros de contacto deben solucionar en 2023.
5. El camino a seguir con el software de centro de llamadas
- Eficiencia mejorada.
- Comunicación mejorada.
- Mayor flexibilidad.
- Mejor gestión de datos.
- Entrenamiento y capacitación mejorados .
- Mejor seguimiento del rendimiento.
Y lo más importante, si alguna vez te has encontrado reflexionando sobre la repetida pregunta, ” cómo mejorar el rendimiento del agente “, lo tienes como un beneficio principal.
