La inteligencia del cliente va más allá del servicio al cliente. Ya que ayuda a escuchar activamente: ¡lo que los clientes tienen para decir!
La inteligencia empresarial es una mina de oro en información sobre clientes derivada de sus conversaciones. Desde la captura de palabras, frases y momentos que indican palabras clave que benefician o perjudican a la competencia, no hay nada oculto sobre las elecciones de los clientes y las necesidades empresariales.
Un análisis sólido es clave para lograr mayores conversiones. El seguimiento de las tendencias y demandas de los clientes ayuda a los centros de contacto a optimizar decisiones estratégicas como descuentos, paquetes de productos, lanzamiento de productos freemium, políticas de cancelación, etc.
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Un centro de llamadas sin automatización
La automatización se ha consolidado como una auténtica fuente de aumento de los ingresos del centro de llamadas.
De hecho, en muchos casos, los centros de llamadas datos de telegramas automatizados demostraron ser un activo , especialmente a la hora de decodificar las tendencias y los sentimientos de los clientes.
Pero esto es lo que sucede cuando se dan por sentados las herramientas y los procesos automatizados:
1. Los agentes no siguen un guion
Un guion de llamada es una herramienta de guía para Gestión centralizada de datos los agentes. Durante la llamada, pueden conectar con la persona adecuada en el momento oportuno gracias a un guion.
Pero cuando los agentes tienden a desviarse del tema durante las conversaciones, pierden contexto y se pierden información crucial. Por ejemplo, un agente que no pregunta sobre el cronograma y el presupuesto de compra tentativos. Además, evaluar el desempeño de un agente de un call center es difícil sin seguir el guion y evaluar qué funciona y qué no.
2. Aparición frecuente de casos de venta incorrecta
Si no se realiza una auditoría automatizada de Lista de correo electrónico de médicos llamadas, las quejas de los clientes suelen estar acompañadas de infracciones de cumplimiento normativo y casos de venta fraudulenta . Estos casos se deben a la falta de conocimiento del cliente sobre el producto o servicio, la urgencia de los representantes de atención al cliente (para cumplir objetivos o plazos) y un conocimiento impreciso de los representantes.
Con las ventas fraudulentas, las organizaciones no pueden lograr una reputación de marca saludable y pierden clientes rápidamente.
